在许多人的印象里，家政服务是和保姆、钟点工、保洁工等联系在一起的概念。事实上，家政服务的内涵远非如此。也有很多人觉得，做家政服务的都是一些老年妇女。其实，随着生活水平的提高和人们对生活品质的要求越来越严格，我们的家政服务人员也越来越年轻，专业知识越来越扎实！ 我们都应该对“家政”一词的重新定义：家庭事务的管理工作，既以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。
随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政服务员及管家型家政员。
佣家型家政员
其家庭服务包括：家庭厨艺及饮食、家庭保洁卫生、家庭杂务（洗衣熨烫，代交杂费等）、家庭护理（医护，侍疾，母婴护理，育婴、月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天等）、服侍主人（帮主人更衣，换鞋，洗脚等）、美容护理、艺术插花、家庭园艺、家居绿化、美化房屋、装饰、宠物照料托管、家电维修等。
智家型家政员
其家庭服务包括：家庭教育（文化课辅导，语言辅导，电脑辅导，艺术辅导，艺术乐器）家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。
管家型家政员
其家庭服务包括：
家庭所有成员的健康和膳食营养管理；
家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调；
日常生活流程的安排家庭成员信息资料的档案化管理；
家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理；
家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理；
家庭成员学业的协助管理；
家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理；
家庭成员人身和财产的维护；
大型家庭活动与社会关系的公关管理；
人员级别 
经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。
家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。
通常我们所说的家政服务人员仅指家政员，即职业标准规定的名称：家庭服务员。
家政员分级，即初级家政员、中级
家政服务员的基本素质：
1、家庭服务是和谐社会的一个重要组成部分，为千万家庭排忧解难，在帮助别人的时候也为自己创造了就业的舞台和人生的价值。
2、阳光地面对生活。也许生活中会出现许多的不如意，但不要灰心，不要悲观，人活在世上就是一种特权，是人生的幸福。有句名言曰：“自古雄才多磨难，纨绔子弟少伟男。一个超凡脱俗、勇敢直面悲壮人生的人，是生活的强者。因此，有时逆境也是生命的一个驿站，我们该从容以对。
3、要学会宽容待人。宽容待人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛，你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。记住这样一句话：当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。
4、对于家政服务员来说，与用户建立良好的关系十分重要。人与人之间感情融洽，工作上才能相互配合、协调，才能使人们心情愉快，这是提高工作绩效的重要因素。家政服务员在工作与生活中都应重视协调好与雇主家庭成员、邻里等相关人员的人际关系，营造和谐的工作氛围。要宽以待人，严以律己，待人处事持态度；为人热情、开朗、真诚、自信，与人为善、助人为乐。
5、要学会换位思考，学会感恩。家庭服务员既要自尊自爱，又要懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的相溶点，即：做好服务工作，使家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高。为构建和谐社会添砖加瓦。
家政服务是一个崇高无私的职业，随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的规范化、专业化、系统化要求越来越高。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务员的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务员提高服务质量、服务技能的必走之路。